Actualizado el 26 de octubre de 2026.

1. Identificación del proveedor

Promotion Store es la tienda de Pro Motion SpA, RUT 76.694.735-1, con domicilio comercial en Mar del Norte 372, Maipú, Santiago, Chile. Contacto comercial, postventa y privacidad: info@promotion.cl. Las visitas y retiros requieren coordinación previa.

2. Cotizaciones y condiciones de compra

Antes de contratar deben quedar informados los productos, cantidades, personalización, precio, IVA, gastos adicionales, pagos y plazos de entrega. Solicitar una cotización no constituye por sí solo una orden de producción.

Consulta las condiciones de compra vigentes. Las condiciones particulares son las informadas y aceptadas para cada pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables aplicables. Las actualizaciones del sitio no modifican retroactivamente contratos celebrados.

3. Precios, disponibilidad y pagos

Los mínimos, disponibilidad y vigencia se informarán en la oferta o cotización. El precio debe indicar su moneda, impuestos y costos adicionales antes del pago. Los anticipos, saldos y medios de pago serán los acordados para cada pedido. No se sustituirán características contratadas sin informar y obtener la aceptación del cliente.

4. Archivos y aprobación del diseño

El cliente debe contar con autorización para utilizar los logos, imágenes y contenidos entregados. Su uso se limita al trabajo contratado; publicarlos como portafolio requiere autorización independiente.

Antes de producir debe confirmarse el diseño o muestra acordada, revisando textos, cantidades, medidas, colores, ubicación del logo y técnica. La aprobación digital no libera al proveedor de errores de fabricación o diferencias respecto de lo acordado. Los colores críticos y tolerancias deben definirse expresamente; no se presume la aceptación de variaciones no informadas.

5. Producción, cambios y cancelación

Los plazos se acuerdan según el producto, los antecedentes recibidos, la aprobación del diseño y el pago convenido. Las fechas necesarias para eventos deben quedar expresamente acordadas. Los cambios o cancelaciones se revisarán según la etapa del trabajo y los costos efectivamente justificados, sin pérdida automática del anticipo ni limitación de derechos legales.

6. Entrega

La modalidad, destino, costo y plazo de entrega deben informarse antes de contratar. Las incidencias se comunicarán para acordar una solución. Recomendamos revisar cantidades y estado al recibir y conservar fotografías de daños visibles; esto no reduce los plazos legales para reclamar ni excluye responsabilidades del proveedor por utilizar un transportista.

7. Derecho a retracto

En compras a distancia sujetas a la Ley N.º 19.496, el consumidor dispone, como regla general, de diez días desde la recepción para ejercer el retracto, con los requisitos, extensiones y excepciones legales.

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor pueden estar excluidos. Cuando corresponda, la exclusión debe informarse inequívoca y destacadamente antes de contratar y pagar, junto a la información del producto y su precio. Esta página no reemplaza esa advertencia. La sola expresión “a pedido” no determina automáticamente la exclusión.

8. Garantía y postventa

Cuando resulte aplicable la garantía legal, los productos nuevos defectuosos cuentan con seis meses desde la recepción para ejercer las opciones legales de reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda y a elección del consumidor. La personalización no elimina estos derechos.

Para atención escribe a info@promotion.cl, indicando pedido o cotización y el problema. Los antecedentes y fotografías facilitan la revisión, sin imponer requisitos contrarios a la ley. En contratos empresariales se aplicarán los acuerdos y normas que correspondan, incluida la protección de empresas de menor tamaño cuando proceda.

9. Protección de datos personales

El responsable es Pro Motion SpA, identificada anteriormente. Para consultas o ejercicio de derechos escribe a info@promotion.cl, con asunto “Datos personales”.

Tratamos los datos proporcionados para cuentas, consultas, cotizaciones, pedidos, facturación, entregas y reseñas, así como registros técnicos necesarios para operar el sitio. Pueden incluir identificación, contacto, empresa, dirección y antecedentes del pedido.

Las finalidades son atender solicitudes, gestionar la relación comercial, producir y entregar los trabajos, prestar postventa y cumplir obligaciones legales. Cada tratamiento debe contar con consentimiento u otra habilitación legal. Aceptar estos términos no autoriza usos ajenos a esas finalidades.

Los proveedores que intervengan en alojamiento, comunicaciones, pagos, producción o logística podrán acceder a los datos necesarios para su función, con las obligaciones aplicables. Las transferencias internacionales deben ajustarse a la normativa. Estos términos no autorizan la venta de datos ni publicidad de terceros.

La conservación se limita a la finalidad y los plazos legales aplicables. Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o cancelación, oposición o bloqueo en los casos legales. Podremos verificar proporcionalmente tu identidad. Si una obligación legal impide eliminar determinados antecedentes, se informará su fundamento. Retirar el consentimiento no invalida tratamientos anteriores realizados lícitamente.

Al actualizar esta página rige la Ley N.º 19.628. Las modificaciones de la Ley N.º 21.719 entran en vigor el 1 de diciembre de 2026; desde esa fecha se aplicarán sus derechos y procedimientos, incluida la portabilidad cuando corresponda.

10. Comunicaciones y tecnologías del sitio

Los avisos de pedidos, cotizaciones y seguridad se distinguen de la publicidad. Las novedades comerciales deben tener una finalidad informada y permitir desuscribirse mediante el enlace del mensaje o nuestro correo.

Las sesiones permiten funciones como el acceso y el carrito. Las herramientas de analítica o publicidad deben contar con la información y controles legalmente aplicables. Aceptar estos términos no equivale a consentir cualquier rastreo.

11. Consultas y derechos

Contacta a info@promotion.cl. Se aplica la legislación chilena. Estas condiciones no restringen derechos irrenunciables ni el acceso a SERNAC, autoridades o tribunales competentes.